Commande

Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée dans le respect strict des normes d’hygiène recommandées par les autorités sanitaires.

Dès que votre commande est confirmée, elle est immédiatement transmise à notre service logistique pour traitement. Il n’est donc plus possible de la modifier par la suite.

Aromalogie expédie les commandes sous 24h (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi.
Nous attirons votre attention sur le fait que ces délais sont de la seule responsabilité des transporteurs : Aromalogie ne saurait être tenue responsable en cas de retard.

• En France métropolitaine, les commandes Colissimo sont livrées en 4 à 5 jours ouvrés.
• Pour la livraison en point relais avec Mondial Relay, comptez entre 5 et 7 jours ouvrés.

Pour plus d'informations, consultez le détails par pays ci-dessous.

Voici la liste complète des pays vers lesquels nous effectuons des livraisons à domicile ou en point relais :

France Métropolitaine

France d’Outre-Mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna

Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Europe : Suisse, Royaume-Uni, Monaco, Andorre

Frais de douane :
Bonne nouvelle ! Si vous vous trouvez dans l’Union Européenne, aucune taxe supplémentaire ne s’applique à la réception de votre commande.

👉 En revanche, pour les DOM-TOM, des frais additionnels peuvent s’appliquer (droits de douane, taxes d’importation, octroi de mer, TVA), selon la réglementation locale.

Ces frais étant variables d’un territoire à l’autre, nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès du service des douanes de votre pays pour connaître les conditions applicables à votre commande.

Vous trouverez le lien de suivi de votre colis :

• Dans l'e-mail que vous aurez reçu lors de l’expédition de votre commande
• Dans l'historique de vos commandes si vous vous êtes créé un compte client chez nous 😇

Le lien de suivi est uniquement crée lorsque votre commande est expédiée. Si vous n'avez pas encore reçu de lien de suivi, c'est que votre commande n'a toujours pas quitté nos entrepôts ou que vous n'avez pas bien renseigné votre adresse mail. Si c'est le cas, contactez-nous à aromalogie@vinpai.com

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison ☹️.

Toutefois, si vous vous rendez compte de l’erreur juste après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite par e-mail à aromalogie@vinpai.com ou par téléphone au 02 23 10 04 58.

Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse, mais cela dépendra de l’avancement du traitement de votre commande. Une fois celle-ci transmise au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, nous ne pourrons ni procéder à un remboursement, ni renvoyer les produits.

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Merci de joindre à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour ainsi que vos coordonnées complètes.

L’adresse de retour est la suivante :
SERVICE CLIENT AROMALOGIE
146 rue Joseph Rouxel
P.A. du Bourgneuf
56350 Rieux
FRANCE

Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’envoi avec numéro de suivi. En l’absence de suivi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement de votre commande sera effectué.

Les produits achetés sur notre e-shop ne peuvent ni être retournés ni échangés en point de vente.

Nous ne proposons pas d’échange si l’erreur provient du client.

En revanche, vous pouvez retourner le produit reçu et passer une nouvelle commande pour celui souhaité. Voici comment procéder, en deux étapes :

1️⃣ Retourner le(s) produit(s) non souhaité(s) afin d’obtenir un remboursement.

Le colis doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
SERVICE CLIENT AROMALOGIE
146 rue Joseph Rouxel
P.A. du Bourgneuf
56350 Rieux
FRANCE

Le ou les produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Merci de joindre à votre envoi :
- le(s) produit(s) retourné(s)
- le numéro de votre commande
- vos coordonnées complètes

📦 Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi, sans quoi aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

2️⃣ Commander à nouveau le produit désiré directement sur notre boutique 😊

Vous trouverez le lien de suivi de votre colis :

• Dans l'e-mail que vous aurez reçu lors de l’expédition de votre commande
• Dans l'historique de vos commandes si vous vous êtes créé un compte client chez nous 😇

Le lien de suivi est uniquement crée lorsque votre commande est expédiée.

Si vous n'avez pas encore reçu de lien de suivi, c'est que votre commande n'a toujours pas quitté nos entrepôts ou que vous n'avez pas bien renseigné votre adresse mail. Si c'est le cas, contactez-nous à aromalogie@vinpai.com.

Vous pouvez nous contacter directement en remplissant ce formulaire de contact. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais !

👉 N’hésitez pas à joindre une photo des produits endommagés, cela nous permettra de mieux comprendre la situation.

📦 Si le colis était également abîmé à la réception, une photo de l’emballage extérieur nous sera très utile.

Vous pouvez régler vos achats sur www.aromalogie.com par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) via les plateformes de paiement sécurisées Monetico ou PayPal, ou directement en vous connectant à votre compte PayPal.

Les modalités de paiement sont propres à ces prestataires (Monetico et PayPal) et indépendantes d’Aromalogie. Nous n’intervenons en aucun cas dans l’utilisation ou la gestion de ces services.

📞 Il est également possible de régler votre commande par chèque, en la passant par téléphone au 02 23 10 04 58.

Dans ce cas, l’expédition de votre commande sera effectuée à réception du chèque.